06 / 联系与反馈
遇到卡点，找对人更快
页面打不开、记录月份对不上、规则读了两遍还是没把握——把情况交给天天娱乐的客服和技术支持。工作日 9:00–18:00 有人接，节假日顺延处理，你只要把问题说清楚。
按问题归类
先看清是哪一类事，再选通道
同一个邮箱里，技术问题和合作洽谈走的是不同的人。选对入口，第一封回复就能对上你的问题。
换电脑后打不开、排版错位、按钮点下去没反应，先按新版桌面端适配清单自查一遍，再带着结果来找技术支持，通常一轮就能定位。
- 常见情形
- Windows 10 / Windows 11 / macOS 13 及以上系统下的页面错位、加载停顿、窗口缩放后内容被裁切。
- 顺手带上
- 系统版本、浏览器名称与版本号、屏幕分辨率、出错页面路径与一张截图。
记录中心支持按月份查看近 30 天明细，历史汇总也保留了按月视图。如果切到某个月没有出现你预期的内容，把查询月份和入口写清楚，支持同事可以直接顺着路径复现。
- 常见情形
- 月份切换后视图未刷新、明细条目与自己的印象对不上、找不到历史汇总入口。
- 顺手带上
- 查询的具体月份、进入记录中心时所在的页面路径、当时的操作顺序。
活动规则指引按步骤 1 到 3 展开，分别讲参与条件、时间说明和需要自己核对的地方。哪一步读不明白，直接说步骤号，回复会更快落到你卡住的那一句。
- 建议渠道
- info@tt-yule.com.cn
- 常见情形
- 不确定自己是否满足参与条件、时间口径理解有偏差、不知道核对环节该看哪几项。
- 顺手带上
- 活动名称或主题、对应的步骤序号、你不确定的那句原文。
内容共创、桌面端兼容性测试协作、渠道层面的对接，都由客服邮箱统一收取后转给对应负责人。写清合作方向和你希望推进的节奏，沟通成本会低很多。
- 建议渠道
- info@tt-yule.com.cn
- 常见情形
- 专题内容合作、版本联调与兼容测试、长期栏目共建、行业案例交流。
- 顺手带上
- 合作主题、你方团队或产品简介、期望的启动时间、方便接电话的时段。
直连通道
四条通道，按事情性质挑一条
邮箱适合写清细节，电话适合三两句说不明白的急事。地址用于线下寄送与到访前沟通。
- 客服邮箱 info@tt-yule.com.cn 一般咨询、活动规则疑问、合作洽谈
- 支持邮箱 support@tt-yule.com.cn 桌面端适配、记录查询、技术类问题
- 联系电话 18089648721 工作日内可拨，复杂问题建议先发邮件
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联系地址 浙江省杭州市西湖区文一西路969号 线下寄送前请先邮件告知，便于安排接收
从发出到收到
你的消息会走这三步
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01
你提交
把问题、页面路径和必要截图一并写到邮件里，主题行直接写现象，例如「记录中心月份切换后无内容」。
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02
我们确认
工作日内归类到对应小组，回一封确认邮件说明由哪条线接手；信息不足会一次性列清还需要你补什么。
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03
给你回复
技术类给出复现结论与处理路径，规则类给出对应步骤的解释，合作类给出对接人与下一步安排。
邮件里写清这四项
- 01合作主题与期望达成的结果
- 02你方团队或产品的一句话介绍
- 03希望启动的时间与合作周期
- 04方便接电话的时段与联系方式